Pour créer un compte, cliquez sur l'icône "Mon compte", et ensuite sur le lien "Créer un compte". Renseignez vos informations personnelles (nom, e-mail, mot de passe), puis validez l'inscription. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour activer votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Entrez votre adresse e-mail et suivez les instructions envoyées par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Oui, chez Mélimélo, la sécurité de vos données est une priorité. Toutes vos informations personnelles sont protégées et ne sont utilisées que dans le cadre de la gestion de vos commandes, conformément à notre politique de confidentialité.

Oui, en vous connectant à votre compte, vous pouvez accéder à la section "Historique des commandes" pour voir tous les achats que vous avez effectués sur Mélimélo.

Oui, vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison dans la section "Adresses" de votre compte. Cela vous permet de sélectionner rapidement l'adresse souhaitée lors du passage de commande.

Pour passer une commande, parcourez notre catalogue de produits, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis cliquez sur "Commander". Suivez les instructions pour finaliser votre achat, en sélectionnant vos options de livraison et de paiement.

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un récapitulatif de vos articles ainsi que les informations sur la livraison. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier "Spam" ou nous contacter.

Il est possible de modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact pour effectuer les modifications nécessaires.

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant votre commande, vérifiez d'abord votre dossier "Spam" ou "Courriers indésirables". Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service client pour vérifier l'état de votre commande.

Lors du passage de votre commande, il vous suffira de saisir votre code promo dans le champ prévu à cet effet sur la page de paiement. La réduction sera automatiquement appliquée au montant total de votre commande.

La précommande vous permet d'acheter certains produits uniques que nous ne stockons pas en permanence. Lorsque vous passez une précommande, nous commandons l'article directement auprès de nos fournisseurs. Cela peut entraîner un délai de livraison de 2 à 4 semaines, mais en contrepartie, vous bénéficiez d'une réduction de 10 % sur ces articles.

Oui ! Pour vous remercier de votre patience, nous offrons une réduction de 10 % sur les articles en précommande. Cette réduction est appliquée automatiquement lors de l'achat.

Si votre commande contient des articles en stock et des articles en précommande, nous expédierons tout ensemble dès que l'article en précommande sera disponible. Si vous avez besoin des articles en stock plus rapidement, contactez-nous et nous chercherons une solution.

Les délais de livraison pour les articles en précommande sont généralement compris entre 2 et 4 semaines, en fonction des marques et des produits. Nous vous tiendrons informés de l'avancement de votre commande et vous recevrez un numéro de suivi une fois que votre article sera expédié.

Si vous avez une urgence et que vous avez besoin de recevoir vos articles en stock avant ceux en précommande, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution adaptée.

Nous acceptons une large gamme de moyens de paiement sécurisés, notamment Bancontact, Maestro, Mastercard, Visa, American Express, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay et Paypal. Vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient lors de la finalisation de votre commande.

Actuellement, nous n'offrons pas l'option de paiement en plusieurs fois. Cependant, vous pouvez utiliser l'un des moyens de paiement disponibles, comme PayPal ou une carte de crédit.

Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et de la disponibilité des produits. En général, les commandes sont expédiées dans un délai de 48 heures. Si un délai d'expédition plus long est prévu, cela sera indiqué sur la fiche produit, ou vous serez avertis par mail.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre son acheminement en temps réel.

Les frais de livraison dépendent de votre pays de résidence. Par exemple, pour la Belgique, les frais commencent à 6,75 € EUR, tandis que pour la France, ils sont à partir de 11,45 € EUR. Pour d'autres pays européens, les tarifs varient entre 16,50 € et 35,00 € EUR.

Pour plus précision, n'hésitez pas à consulter notre page Transport et Paiement

Oui, c'est possible. Pour cela, sélectionnez l'option "Retrait en atelier" lors du passage de votre commande et informez-nous de votre souhait en commentaire.

Nous vous recontacterons ensuite pour organiser l'enlèvement avec votre transporteur ou le dépôt du colis en point postal.

Oui, Mélimélo propose des livraisons neutres en CO2 pour tous les colis en Belgique. Cela est rendu possible grâce à notre partenariat avec bpost, qui compense les émissions de CO2 liées à l’envoi de vos colis en soutenant des projets écologiques. Ainsi, chaque envoi contribue à un avenir plus durable.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Vous devez nous le notifier par mail au préalable, avant de nous retourner l'article dans son état d'origine et non utilisé, avec tous les accessoires éventuels, et dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Les produits scellés pour des raisons d'hygiène (comme les cosmétiques ou les sous-vêtements) ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage ouvert.

Les produits personnalisés ou réalisés sur commande spéciale ne sont également pas éligibles aux retours.

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un retour ou un remboursement sans frais supplémentaires, une fois le produit retourné.

Une fois les articles retournés et inspectés, nous traitons votre remboursement sous 14 jours. Le délai peut varier en fonction de votre banque ou de votre méthode de paiement.

Notez que le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.