Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l’expiration de ce délai de 14 jours :
- par e-mail à contact@melimelo-kids.com
- ou via notre formulaire de rétractation disponible ci-dessous
Conditions de retour
Après nous avoir notifié votre décision de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
Les produits retournés doivent être :
- non utilisés
- dans leur état d’origine
- accompagnés de tous les accessoires éventuels
- retournés dans leur emballage d’origine, si possible
Frais de retour
Sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande, les frais de retour restent à votre charge.
Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement des articles concernés dans un délai de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre mode de remboursement.
Informations à fournir dans votre demande
Afin de traiter votre demande rapidement, merci d’indiquer :
- votre nom complet
- votre numéro de commande
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande
- les articles concernés, si la rétractation ne porte pas sur la totalité de la commande
Important
Articles non éligibles
Certains articles ne peuvent être retournés ni remboursés :
- Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, une fois leur emballage ouvert (ex : cosmétiques, sous-vêtements).
- Les produits personnalisés ou réalisés sur commande spéciale.
