Retour & Remboursement

Chez Mélimélo, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles et de demander un remboursement selon les conditions décrites ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer votre droit de rétractation :

1. Notification : Informez-nous de votre décision de rétractation en nous envoyant un e-mail à [votre adresse email de contact] ou en utilisant notre formulaire de rétractation disponible [ici](lien vers le formulaire).
2. Retour des produits : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec tous les accessoires éventuels, et dans leur emballage d'origine, dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation.
3. Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
4. Remboursement : Une fois les produits retournés et inspectés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours après réception des articles. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Conditions pour les retours et remboursements

Outre le droit de rétractation, vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande pour organiser un retour ou un remboursement sans frais supplémentaires.
• Erreur de commande : Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande (taille, couleur, modèle incorrects), nous prendrons en charge les frais de retour et effectuerons un remboursement intégral une fois le produit retourné.

Articles non éligibles aux retours

Certains articles ne peuvent être retournés ni remboursés :

• Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, une fois leur emballage ouvert (ex : cosmétiques, sous-vêtements).
• Les produits personnalisés ou réalisés sur commande spéciale.

Procédure de retour

1. Contactez-nous : Avant de retourner un article, contactez notre service client via notre formulaire de contact afin de recevoir un numéro de retour et les instructions de retour.
2. Emballez soigneusement : Assurez-vous que l'article est bien protégé pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Expédiez l'article : Envoyez le colis à l'adresse indiquée dans les instructions de retour.

Questions et assistance

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact en ligne.