Om een ​​account aan te maken, klikt u op het pictogram "Mijn account" en vervolgens op de link "Een account aanmaken". Voer uw persoonlijke gegevens in (naam, e-mailadres, wachtwoord) en valideer vervolgens de registratie. Er wordt een bevestigingsmail naar u verzonden om uw account te activeren.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op "Wachtwoord vergeten?" op de inlogpagina. Voer uw e-mailadres in en volg de e-mailinstructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Ja, bij Mélimélo is de veiligheid van uw gegevens een prioriteit. Al uw persoonlijke gegevens zijn beschermd en worden alleen gebruikt om uw bestellingen te beheren, in overeenstemming met ons privacybeleid.

Ja, door in te loggen op uw account heeft u toegang tot de sectie "Bestelgeschiedenis" waar u alle aankopen kunt zien die u op Mélimélo heeft gedaan.

Ja, u kunt meerdere afleveradressen opslaan in het gedeelte ‘Adressen’ van uw account. Hierdoor kunt u bij het plaatsen van een bestelling snel het gewenste adres selecteren.

Om een ​​bestelling te plaatsen, bladert u door onze productcatalogus, voegt u de gewenste artikelen toe aan uw winkelwagen en klikt u vervolgens op 'Bestellen'. Volg de instructies om uw aankoop af te ronden en selecteer uw bezorg- en betalingsopties.

Zodra uw bestelling is afgerond, ontvangt u een bevestigingsmail met een samenvatting van uw artikelen en leveringsinformatie. Als u deze e-mail niet ontvangt, controleer dan uw spammap of neem contact met ons op.

Het is mogelijk om uw bestelling te wijzigen of te annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem snel contact met ons op via ons contactformulier om de nodige wijzigingen door te voeren.

Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Vervolgens kunt u de bezorging van uw pakket realtime volgen.

Als u uw bevestigingsmail niet binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw map Spam of Ongewenste e-mail. Kunt u het nog steeds niet vinden, neem dan contact op met onze klantenservice om de status van uw bestelling te controleren.

Bij het plaatsen van uw bestelling voert u eenvoudig uw promotiecode in het daarvoor bestemde veld op de betaalpagina in. De korting wordt automatisch toegepast op het totaalbedrag van uw bestelling.

Als u vooraf bestelt, kunt u een aantal unieke producten kopen die we niet permanent op voorraad hebben. Wanneer u een pre-order plaatst, bestellen wij het artikel rechtstreeks bij onze leveranciers. Dit kan een levertijd van 2-4 weken opleveren, maar in ruil daarvoor krijg je 10% korting op deze artikelen.

Ja ! Om u te bedanken voor uw geduld, bieden wij 10% korting op pre-order artikelen. Deze korting wordt automatisch toegepast bij aankoop.

Als uw bestelling zowel artikelen op voorraad als pre-orderartikelen bevat, verzenden wij alles samen zodra het pre-orderartikel beschikbaar komt. Heeft u de artikelen die op voorraad zijn sneller nodig, neem dan contact met ons op, dan komen wij tot een oplossing.

Levertijden voor pre-order artikelen liggen doorgaans tussen de 2 en 4 weken, afhankelijk van merken en producten. Wij houden u op de hoogte van de voortgang van uw bestelling en u ontvangt een trackingnummer zodra uw artikel is verzonden.

Als u een noodgeval heeft en uw artikelen op voorraad eerder wilt ontvangen dan de artikelen die u heeft gereserveerd, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij zullen ons best doen om u een passende oplossing te bieden.

Wij accepteren een breed scala aan veilige betaalmethoden, waaronder Bancontact, Maestro, Mastercard, Visa, American Express, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay en Paypal. Bij het afronden van uw bestelling kunt u de betaalmethode kiezen die bij u past.

Momenteel bieden wij niet de mogelijkheid om in termijnen te betalen. U kunt echter een van de beschikbare betaalmethoden gebruiken, zoals PayPal of creditcard.

De levertijden zijn afhankelijk van uw locatie en de beschikbaarheid van producten. Normaal gesproken worden bestellingen binnen 48 uur verzonden. Indien er een langere levertijd wordt verwacht, wordt dit aangegeven op het productblad of wordt u hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer waarmee u de levering in realtime kunt volgen.

De bezorgkosten zijn afhankelijk van het land waar u woont. Voor België beginnen de kosten bijvoorbeeld vanaf € 6,75 EUR, terwijl ze voor Frankrijk beginnen vanaf € 11,45 EUR. Voor andere Europese landen variëren de prijzen tussen € 16,50 en € 35,00 EUR.

Voor meer details kunt u onze pagina Transport en Betaling raadplegen

Ja, het is mogelijk. Hiervoor selecteert u bij het plaatsen van uw bestelling de optie “Werkplaatsafhaling” en geeft u uw wens door in de opmerkingen.

Wij nemen dan contact met u op om het ophalen met uw vervoerder of de bezorging van het pakket op een postpunt te regelen.

Ja, Mélimélo biedt CO2-neutrale leveringen aan voor alle pakketten in België. Dit wordt mogelijk gemaakt dankzij ons partnerschap met bpost, dat de CO2-uitstoot die gepaard gaat met het verzenden van uw pakketten compenseert door ecologische projecten te ondersteunen. Zo draagt ​​elke zending bij aan een duurzamere toekomst.

U heeft na ontvangst van uw bestelling 14 dagen de tijd om gebruik te maken van uw herroepingsrecht.

U dient ons vooraf per e-mail op de hoogte te stellen voordat u het artikel in de originele, ongebruikte staat, met alle mogelijke accessoires en in de originele verpakking aan ons retourneert.

De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met uw bestelling.

Producten die om hygiënische redenen zijn verzegeld (zoals cosmetica of ondergoed) kunnen niet worden geretourneerd nadat de verpakking is geopend.

Gepersonaliseerde producten of producten op speciale bestelling komen eveneens niet in aanmerking voor retournering.

Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Wij regelen een retourzending of terugbetaling zonder extra kosten, zodra het product is geretourneerd.

Zodra artikelen zijn geretourneerd en geïnspecteerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 14 dagen. De levertijd kan variëren afhankelijk van uw bank of betaalmethode.

Houd er rekening mee dat de terugbetaling plaatsvindt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling.