Retourneren en terugbetaling

Bij Mélimélo willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Indien dit niet het geval is, bieden wij u de mogelijkheid om uw artikelen te retourneren en een terugbetaling aan te vragen onder de hieronder beschreven voorwaarden.

Herroepingsrecht

Conform de Europese wetgeving beschikt u vanaf ontvangst van uw bestelling over een termijn van 14 dagen om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven of boetes hoeft te betalen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen:

Kennisgeving : breng ons op de hoogte van uw herroepingsbesluit door ons een e-mail te sturen naar [uw contact-e-mailadres] of door gebruik te maken van ons herroepingsformulier dat [hier] beschikbaar is (link naar het formulier).
Retourneren van producten : De producten moeten in originele staat, ongebruikt, met alle mogelijke accessoires en in de originele verpakking worden geretourneerd binnen 14 dagen na uw melding van herroeping.
Retourkosten : De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij het geleverde product defect is of niet overeenkomt met uw bestelling.
Terugbetaling : Zodra de producten zijn geretourneerd en geïnspecteerd, zullen wij binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen een terugbetaling uitvoeren. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het bestellen.

Voorwaarden voor retourneren en restitutie

Naast het herroepingsrecht kunt u in de volgende gevallen een terugbetaling aanvragen:

Defect of beschadigd product : Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op om een retourzending of terugbetaling zonder extra kosten te regelen.
Bestelfout : Als het ontvangen product niet overeenkomt met uw bestelling (onjuiste maat, kleur, model), zullen wij de retourkosten dekken en een volledige terugbetaling uitvoeren zodra het product is geretourneerd.

Artikelen komen niet in aanmerking voor retournering

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald:

Verzegelde producten kunnen om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet worden geretourneerd nadat de verpakking is geopend (bijvoorbeeld cosmetica, ondergoed).
Gepersonaliseerde of speciale bestelling producten.

Retourprocedure

Neem contact met ons op : Voordat u een artikel retourneert, neemt u contact op met onze klantenservice via ons contactformulier om een retournummer en retourinstructies te ontvangen.
Zorgvuldig verpakken : Zorg ervoor dat het artikel goed beschermd is om schade tijdens transport te voorkomen.
Het artikel verzenden : Stuur het pakket naar het adres dat vermeld staat in de retourinstructies.

Vragen en ondersteuning

Als u vragen heeft over ons retour- en terugbetalingsbeleid, of als u hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via ons online contactformulier.