Retourneren en terugbetaling

Bij Mélimélo willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Indien dit niet het geval is, bieden wij u de mogelijkheid om uw artikelen te retourneren en een terugbetaling aan te vragen volgens de onderstaande voorwaarden.

Herroepingsrecht

Conform de Europese wetgeving heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder boetes.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen:

  1. Melding : Breng ons op de hoogte van uw beslissing om uw aankoop te herroepen door een e-mail te sturen naar contact@melimelo-kids.com of door gebruik te maken van ons herroepingsformulier, beschikbaar hier.
  2. Retourneren van producten : De producten moeten binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding in hun originele, ongebruikte staat, met alle eventuele accessoires en in hun originele verpakking worden geretourneerd.
  3. Retourkosten : De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij het geleverde product defect is of niet overeenkomt met uw bestelling.
  4. Terugbetaling : Zodra de producten zijn geretourneerd en geïnspecteerd, zullen wij de terugbetaling uitvoeren binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen. De terugbetaling zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode als die gebruikt werd bij de bestelling.

Voorwaarden voor retouren en terugbetalingen

Naast het herroepingsrecht kunt u in de volgende gevallen een terugbetaling aanvragen:

  • Defect of beschadigd product : Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op om een kosteloze retourzending of terugbetaling te regelen.
  • Fout in bestelling : Als het ontvangen product niet overeenkomt met uw bestelling (verkeerde maat, kleur, model), nemen wij de retourkosten voor onze rekening en zullen wij een volledige terugbetaling uitvoeren zodra het product is geretourneerd.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald:

  • Verzegelde producten die om hygiënische redenen of ter bescherming van de gezondheid niet kunnen worden teruggestuurd, zodra hun verpakking is geopend (bijv. cosmetica, ondergoed).
  • Gepersonaliseerde producten of producten die speciaal op bestelling zijn gemaakt.

Retourprocedure

  1. Contacteer ons : Voordat u een artikel retourneert, neemt u contact op met onze klantenservice via ons contactformulier om een retournummer en retourinstructies te ontvangen.
  2. Zorgvuldig verpakken : Zorg ervoor dat het artikel goed beschermd is om schade tijdens het transport te voorkomen.
  3. Verzend het artikel : Stuur het pakket naar het adres dat in de retourinstructies staat vermeld.

Vragen en ondersteuning

Als u vragen heeft over ons retour- en terugbetalingsbeleid, of als u hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via ons online contactformulier.